Як вирішити проблеми із запуском гри?

Проблеми з із запуском гри у Plarium Play можуть виникати через:

• неполадки з мережею;
• проблеми з кешем;
• несумісність пристрою.

 

Виконайте інструкції з «Як вирішити проблему з підключенням?», щоб перевірити ваше Інтернет-з'єднання.

 

Якщо проблема не зникла, очистьте кеш Plarium Play:

1. Відкрийте Plarium Play.

2. Перейдіть у розділ «Налаштування».

3. Виберіть «Системні налаштування» і натисніть кнопку «Скинути кеш».

Очищення кешу в Plarium Play

 

Якщо гра не завантажується, спробуйте її перевстановити:

1. Видаліть гру: «Моя бібліотека» > знайдіть вашу гру > відкрийте контекстне меню (три крапки біля кнопки «Грати») > виберіть «Видалити».

2. Завантажте гру знову, натиснувши на «Встановити».

Перевстановлення гри у Plarium Play

 

Якщо проблема все ще присутня, перевстановіть Plarium Play:

1. Відкрийте теку, в якій встановлено програму Plarium Play.

2. Знайдіть там файл «uninstall.exe».

3. Запустіть файл, щоб видалити додаток Plarium Play з комп'ютера.

4. Перевстановіть додаток з офіційного сайту plarium.com.

Перевстановлення Plarium Play

 

Якщо проблему не вдається вирішити, надішліть нам запит у категорії “Plarium Play. Технічні запитання”.

 

Будь ласка, прикріпіть таке:

• знімок екрана з повідомленням про помилку, яке ви отримуєте;
• файл із логами помилок Plarium Play — pp_logs.zip.

 

Щоб знайти цей файл:

1. Перейдіть у розділ «Налаштування» в Plarium Play.

2. Виберіть «Системні налаштування» і натисніть кнопку «Показати логи». Це перенаправить вас на файл pp_logs.zip.

Пошук файлу pp_logs.zip

 

Якщо не вдається відкрити налаштування Plarium Play, будь ласка, надішліть нам вміст папки з логами:

• для Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• для Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs