Гра не завантажується. Як це виправити?

Проблеми з завантаженням можуть виникати через:

• Неполадки з мережею
• Проблеми з кешем
• Несумісність пристрою

Слідуйте інструкції "Як вирішити проблему з підключенням?", щоб перевірити ваше інтернет-з'єднання.

 

Якщо проблема не зникла, очистьте кеш Plarium Play:

1. Відкрийте Plarium Play.

2. Перейдіть у розділ «Налаштування».

3. Виберіть «Системні налаштування» і натисніть кнопку «Скинути кеш». Ось скриншот для вашої зручності: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6.

Якщо гра не вантажиться, спробуйте її перевстановити:
1. Видаліть гру: Моя бібліотека > Знайдіть вашу гру > відкрийте контекстне меню (три крапки біля кнопки Грати) > виберіть Видалити

2. Завантажте гру знову, натиснувши на Встановити

Якщо проблема все ще присутня, перевстановіть Plarium Play:

1. Відкрийте теку, в якій встановлено програму Plarium Play.

2. Знайдіть там файл «uninstall.exe»: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF.

3. Запустіть файл, щоб видалити додаток Plarium Play з комп'ютера.

4. Перевстановіть додаток з офіційного сайту plarium.com: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG.

 

Якщо проблему не вдається вирішити, надішліть нам запит у категорії “Plarium Play Technical”.

 

Будь ласка, прикріпіть таке:

• знімок екрана з повідомленням про помилку, яке ви отримуєте;
• файл із логами помилок Plarium Play — pp_logs.zip.

 

Щоб знайти цей файл:

1. Перейдіть у розділ «Налаштування» в Plarium Play.

2. Виберіть «Системні налаштування» і натисніть кнопку «Показати логи». Це перенаправить вас на файл pp_logs.zip: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL.

 

Якщо не вдається відкрити налаштування Plarium Play, будь ласка, надішліть нам вміст папки з логами:

• для Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• для Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs