Как решить проблемы с запуском игры?

Проблемы с запуском игры на Plarium Play могут быть вызваны:

• неполадками в сети;
• проблемами с кэшем;
• несовместимостью устройства.

 

Пожалуйста, выполните инструкцию из статьи «Как решить проблему с подключением?», чтобы проверить ваше интернет-соединение.

 

Если это не помогло, очистите кэш в клиенте Plarium Play:

1. Откройте Plarium Play.

2. Перейдите в раздел «Настройки».

3. Выберите Системные настройки и нажмите кнопку «Сбросить кэш».

Очистка кэша в Plarium Play

Также попробуйте переустановить игру:

1. Удалите игру: Перейдите в «Моя библиотека» > найдите свою игру > откройте контекстное меню (три точки рядом с кнопкой «Играть») > Выберите «Удалить».

2. Скачайте игру снова, нажав кнопку «Установить».

Переустановка игры в Plarium Play

 

Если проблема все еще присутствует, переустановите Plarium Play:

1. Откройте папку, в которой установлена программа Plarium Play.

2. Найдите там файл «uninstall.exe».

3. Запустите файл, чтобы удалить приложение Plarium Play с компьютера.

4. Переустановите приложение с официального сайта plarium.com.

Переустановка Plarium Play

 

Если проблему не удалось решить, отправьте нам запрос в раздел «Plarium Play. Технические вопросы».

 

Пожалуйста, прикрепите следующее:

• снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы получаете;
• файл с логами ошибок Plarium Play — pp_logs.zip.

 

Чтобы найти этот файл:

1. Перейдите в раздел «Настройки» в Plarium Play.

2. Выберите «Системные настройки» и нажмите кнопку «Показать файл журнала». Это перенаправит вас на файл pp_logs.zip.

Поиск файла pp_logs.zip

 

Если у вас нет возможности открыть настройки Plarium Play, пожалуйста, пришлите нам содержимое папки с логами:

• для Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• для Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs