게임에서 발생하는 로딩 문제는 어떻게 해결하나요?
로딩 오류는 아래 사유로 발생할 수 있습니다.
- 네트워크 연결 문제
- 캐시 문제
- 기기 미호환
“접속 오류는 어떻게 해결하나요?” 가이드를 따라 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
해당 방법으로도 해결되지 않을 경우, 다음 안내를 따라 Plarium Play 캐시를 삭제하세요:
1. Plarium Play를 실행합니다.
2. 설정으로 이동합니다.
3. 시스템 환경설정을 선택하고 “캐시 초기화” 버튼을 누릅니다. 스크린샷을 참고 바랍니다: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6
게임이 여전히 로딩되지 않으면 재설치하세요.
1. 게임 삭제: “내 라이브러리”로 이동 > 게임 찾기 > “실행하기” 주위에 있는 점 세 개 메뉴 열기 > “삭제” 선택하기
2. “설치”를 클릭해 게임 다시 다운로드하기
문제가 계속될 경우, 다음 절차를 따라 Plarium Play 런처를 재설치합니다.
1. Plarium Play가 설치된 폴더 열기
2. "uninstall.exe" 파일 찾기: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF
3. 파일을 실행해 컴퓨터에서 Plarium Play 앱 삭제하기
4. plarium.com 공식 웹사이트에서 앱 재설치하기: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG
위 방법으로도 해결되지 않으면 “Plarium Play 기술” 카테고리로 티켓을 제출하세요.
다음 파일을 첨부하시기 바랍니다.
- 오류 메시지를 담은 스크린샷
- Plarium Play 오류 로그 파일 — pp_logs.zip
아래 방법으로 간단하게 찾을 수 있습니다.
1. Plarium Play 설정으로 이동합니다.
2. 시스템 환경설정을 선택하고 “로그 파일로 이동” 버튼을 누릅니다. pp_logs.zip 파일이 있는 곳으로 이동됩니다.: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL.
Plarium Play 설정으로 이동할 수 없으면 로그 폴더 내용을 전달 바랍니다.
- Windows - C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Mac - C:\Users\username\Public\PlariumPlay\logs