Come posso risolvere un problema di avvio del gioco
Il problema di avvio del gioco su Plarium Play può essere causato dai seguenti fattori:
- Problemi di connessione alla rete
- Problemi di cache
- Incompatibilità con il dispositivo
Ti invitiamo a seguire la guida "Come posso correggere gli errori di connessione?" per verificare la tua connessione a Internet.
Se questo non ti è stato d'aiuto, svuota cache di Plarium Play seguendo le istruzioni:
1. Apri Plarium Play.
2. Vai alle Impostazioni.
3. Seleziona Preferenze di Sistema e fai clic sul tasto “Ripristina la cache”.
Svuotare la cache su Plarium Play
Se il gioco ancora non si avvia, prova a reinstallarlo:
1. Elimina il gioco: Vai alla “Mia Biblioteca” > Trova il gioco > Apri il menu con i tre puntini vicino al tasto “Gioca” > Seleziona “Disinstalla”.
2. Fai clic su “Installa” per scaricare di nuovo il gioco.
Reistallazione del gioco su Plarium Play
Nel caso il problema persista, ti invitiamo a seguire questi passaggi per reinstallare il launcher Plarium Play:
1. Apri la cartella in cui è installato Plarium Play
2. Individua al suo interno il file “uninstall.exe”.
3. Esegui il file per disinstallare l'app Plarium Play dal tuo computer
4. Reinstalla l'app dal sito ufficiale plarium.com.
Reinstallazione di Plarium Play
Se nessuno dei suddetti passaggi è stato d'aiuto, invia un ticket nella categoria "Tecnico Plarium Play".
Ti invitiamo ad allegare quanto segue:
- Una schermata del messaggio di errore ricevuto
- File di registro degli errori di Plarium Play - pp_logs.zip
Ecco un modo semplice per trovare questo file:
1. Vai alle Impostazioni di Plarium Play.
2. Seleziona Preferenze di Sistema e fai clic sul tasto “Mostra registro file”. Verrai reindirizzato al file pp_logs.zip.
Trovare il file pp_logs.zip
Ti invitiamo inviarci il contenuto della cartella dei registri, qualora non riuscissi ad aprire le impostazioni di Plarium Play:
- Per Windows - C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Per Mac - \Users\username\Public\PlariumPlay\logs