Come posso risolvere i problemi di caricamento del mio gioco?

Gli errori di caricamento possono essere causati da:

• Problemi di connessione alla rete
• Problemi di cache
• Incompatibilità con il dispositivo

 

Ti invitiamo a seguire la guida "Come posso correggere gli errori di connessione?" per verificare la tua connessione a Internet.

 

Se questo non ti è stato d'aiuto, svuota cache di Plarium Play seguendo le istruzioni:

1. Apri Plarium Play.

2. Vai alle Impostazioni.

3. Seleziona Preferenze di Sistema e fai clic sul tasto “Ripristina la cache”. Eccoti di seguito una schermata per tua comodità: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6.

Se il gioco ancora non si avvia, prova a reinstallarlo:
1. Elimina il gioco: Vai alla “Mia Biblioteca” > Trova il gioco > Apri il menu con i tre puntini vicino a “Gioca” > Seleziona “Disinstalla”.

2. Fai clic su “Installa” per scaricare di nuovo il gioco.

Nel caso il problema persista, ti invitiamo a seguire questi passaggi per reinstallare il launcher Plarium Play:

• Apri la cartella in cui è installato Plarium Play
• Individua al suo interno il file “uninstall.exe”: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF.
• Esegui il file per disinstallare l'app Plarium Play dal tuo computer
• Reinstalla l'app dal sito ufficiale plarium.com: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG.

 

Se nessuno dei suddetti passaggi è stato d'aiuto, invia un ticket nella categoria "Tecnico Plarium Play".

 

Ti invitiamo ad allegare quanto segue:

• Una schermata del messaggio di errore ricevuto
• File di registro degli errori di Plarium Play - pp_logs.zip

Ecco un modo semplice per trovare questo file:

1. Vai alle Impostazioni di Plarium Play.

2. Seleziona Preferenze di Sistema e fai clic sul tasto “Mostra registro file”. Verrai reindirizzato al file pp_logs.zip: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL

 

Ti invitiamo inviarci il contenuto della cartella dei registri, qualora non riuscissi ad aprire le impostazioni di Plarium Play:

• Per Windows - C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• Per Mac - \Users\username\Public\PlariumPlay\logs