Comment corriger les problèmes de chargement avec mon jeu ?
Les erreurs de chargement peuvent être causés par :
- des problèmes de connexion du réseau
- des problèmes de cache
- une incompatibilité de l'appareil
Suis le guide Comment puis-je corriger les erreurs de connexion ? pour vérifier ta connexion d'Internet.
Si cela n'aidait pas, vide le cache Plarium Play en suivant ces instructions :
1. Ouvre Plarium Play.
2. Va sous les Paramètres.
3. Choisis les préférence système et appuie sur le bouton "Réinitaliser le cache."
Si le jeu ne charge toujours pas, essaie de le réinstaller :
1. Supprime le jeu : va sous "Ma bibliothèque" > Trouve ton jeu > Ouvre le menu à trois points près du bouton "Jouer" > Choisis "Désinstaller."
2. Clique sur "Installer" pour télécharger à nouveau le jeu.
Si le problème persiste, suis ces étapes pour réinstaller le lanceur Plarium Play :
1. Ouvre le dossier où Plarium Play est installé.
2. Trouve le fichier "uninstall.exe".
3. Lance le fichier pour désinstaller l'app Plarium Play de ton ordinateur.
4. Réinstalle l'app depuis le site officiel plarium.com.
Si rien n'aidait, envoie un ticket dans la catégorie "Plarium Play Technique".
Attache ce qui suit :
- Une capture d'écran du message d'erreur que tu obtiens
- Le fichier de journal d'événements Plarium Play : pp_logs.zip
Voici une manière facile de trouver ce fichier :
1. Va sous les Paramètres de Plarium Play
2. Choisis les préférences système et appuie sur le bouton "Montrer le fichier du journal d'événements." Cela te redirigera vers le fichier pp_logs.zip.
Envoie-nous le contenu des journaux d'événements si tu ne peux pas ouvrir les Paramètres sous Plarium Play :
- Pour Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Pour Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs