Comment corriger les problèmes de chargement avec mon jeu ?
Les erreurs de chargement peuvent être causés par :
- des problèmes de connexion du réseau
- des problèmes de cache
- une incompatibilité de l'appareil
Suis le guide Comment puis-je corriger les erreurs de connexion ? pour vérifier ta connexion d'Internet.
Si cela n'aidait pas, vide le cache Plarium Play en suivant ces instructions :
1. Ouvre Plarium Play.
2. Va sous les Paramètres.
3. Choisis les préférence système et appuie sur le bouton "Réinitaliser le cache." Voici une capture d'écran : https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6.
Si le jeu ne se charge toujours pas, essaie de le réinstaller :
1. Supprime le jeu : va dans « Ma bibliothèque » > trouve ton jeu > ouvre le menu (trois points près de « Jouer ») > choisis « Désinstaller »
2. Clique sur « Installer » pour télécharger à nouveau le jeu
Si le problème persiste, suis ces étapes pour réinstaller le lanceur Plarium Play :
1. Ouvre le dossier où Plarium Play est installé.
2. Trouve le fichier "uninstall.exe" : https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF.
3. Lance le fichier pour désinstaller l'app Plarium Play de ton ordinateur.
4. Réinstalle l'app depuis le site officiel plarium.com : https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG.
Si rien n'aidait, envoie un ticket dans la catégorie "Plarium Play Technique".
Attache ce qui suit :
- Une capture d'écran du message d'erreur que tu obtiens
- Le fichier de journal d'événements Plarium Play : pp_logs.zip
Voici une manière facile de trouver ce fichier :
1. Va sous les Paramètres de Plarium Play
2. Choisis les préférences système et appuie sur le bouton "Montrer le fichier du journal d'événements." Cela te redirigera vers le fichier pp_logs.zip : https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL.
Envoie-nous le contenu des journaux d'événements si tu ne peux pas ouvrir les Paramètres sous Plarium Play :
- Pour Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Pour Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs