Comment réparer les problèmes de lancement de Plarium Play ?
Si le lanceur Plarium Play échoue lors de l’ouverture, gèle au démarrage ou affiche une erreur d’installation, suis le guide de dépannage étape par étape ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 : lance Plarium Play en tant qu’Administrateur
Des autorisations d’utilisateur restreintes dans Windows peuvent empêcher le démarrage des services en arrière-plan de Plarium Play :
1. Ferme complètement Plarium Play depuis la Barre des tâches ou la Barre d'état système.
2. Clique droit sur le raccourci Plarium Play de ton bureau.
3. Choisis Exécuter en tant qu'administrateur .
Étape 2 : vérifie la Configuration requise et l’espace sur le disque
Vérifie que ton ordinateur satisfait à la configuration minimale requise :
- Espace libre : vérifie que tu as au moins de 5 à 10 Go d’espace libre sur ton lecteur principal pour les mises à jour du lanceur et les fichiers temporaires.
- Restrictions du chemin d’installation : le nom du dossier où Plarium Play est installé ne doit pas contenir de symboles spéciaux (par ex. #, &, µ) ou d’espaces atypiques.
- Version de Windows : Windows 7, 8 et 8.1 ne sont plus compatibles. Mets ton système d’exploitation à jour avec la dernière version de Windows 10 ou 11.
Étape 3 : désactiver temporairement ou ajouter une exception dans l'antivirus
Les logiciels antivirus ou pare-feu peuvent, par erreur, placer en quarantaine des composants du lanceur :
1. Ouvre ton antivirus ou tes paramètres de Windows Defender.
2. Ajoute le dossier d’installation de Plarium Play dans la liste des Exclusions ou Liste d'autorisations de ton antivirus.
3. Désactive de manière temporaire ta protection antivirus et essaie à nouveau de lancer l’application.
Étape 4 : réaliser une nouvelle installation de Plarium Play
Si les fichiers du lanceur sont corrompus, réalise une réinstallation complète. Tu peux consulter cet article pour obtenir des instructions.
Toujours des problèmes ?
Si le problème persiste, soumets un ticket sous la catégorie « Plarium Play Technique ». Pour aider notre équipe à résoudre plus rapidement ton problème, attache :
- une capture d’écran ou une brève description du message d’erreur exact.
- ton fichier journal des erreurs pp_logs.zip (situé dans les paramètres d’application de Plarium Play).