Creo que se ha realizado una compra no autorizada desde mi cuenta de Plarium Play. ¿Qué tengo que hacer?

En muchos casos, lo que al principio podría parecer una compra no autorizada es simplemente una función de la transacción. Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, comprueba lo siguiente:

1. ¿Alguno de tus familiares o amigos tiene acceso a tu cuenta de Plarium Play? Si es así, asegúrate de que no la hayan usado para hacer compras dentro del juego.

2. ¿Los datos que ves en el extracto de tu tarjeta de crédito/débito que parecen ser un cargo duplicado solo indican a que se han retenido fondos o una confirmación de una transacción completada?

A menudo, al realizar una compra en el juego, no se realiza un cargo al instante a tu tarjeta, sino que se retienen los fondos, con una entrada en el extracto de tu tarjeta que lo indica.

Luego, en cuanto se completa el proceso de la transacción, se realiza el cargo a tu tarjeta. Esto puede aparecer como una entrada separada en el estado de cuenta de tu tarjeta hasta 72 horas después, pero no significa que se te haya cobrado dos veces.

Las compras realizadas dentro de Plarium Play incluirán la palabra "PLARIUM" en la descripción de la transacción cuando aparezcan en el extracto de tu tarjeta.

Si has comprobado las dos posibilidades enumeradas antes y aún crees que se ha realizado una compra no autorizada, por favor, ponte en ontacto con el equipo de soporte. En tu mensaje, comparte toda la información relevante que puedas (como la fecha y el monto de la compra y capturas de pantalla del extracto bancario o de la tarjeta).

Lo investigaremos y efectuaremos un reembolso si es necesario.