Cómo solucionar un problema de lanzamiento de un juego
El problema con el lanzamiento del juego en Plarium Play puede ser causado por los siguientes factores:
- Problemas de conexión a la red
- Problemas de caché
- Incompatibilidad con el dispositivo
Por favor, sigue la guía «¿Cómo arreglo los errores de conexión?» para verificar tu conexión a Internet.
Si esto no te ayuda, limpia la caché de Plarium Play siguiendo estas instrucciones:
1. Abre Plarium Play.
2. Ve a Ajustes.
3. Selecciona Preferencias del sistema y dale al botón «Restablecer caché».
Borrar caché en Plarium Play
Si el juego aún no carga, intenta reinstalarlo:
1. Borra el juego: Ve a «Mi biblioteca» > Encuentra tu juego > Abre el menú de tres puntos cerca del botón «Jugar» > Selecciona «Desinstalar».
2. Dale a «Instalar» para volver a descargar el juego.
Reiniciar el juego en Plarium Play
En caso de que el problema continúe, por favor sigue estos pasos para reinstalar el lanzador Plarium Play:
1. Abre la carpeta donde está instalado Plarium Play.
2. Busca allí el archivo «uninstall.exe».
3. Ejecuta el archivo para desinstalar la app Plarium Play de tu ordenador.
4. Reinstala la aplicación desde la web oficial plarium.com.
Reinstalar Plarium Play
Si no te sirve de ayuda ninguno de los métodos anteriores, envía un ticket a la categoría «Plarium Play: Problemas Técnicos».
Adjunta lo siguiente:
- Una captura de pantalla del mensaje de error que recibes
- Archivo de registro de errores de Plarium Play - pp_logs.zip
Aquí hay una manera fácil de encontrar este archivo:
1. Ve a Ajustes en Plarium Play.
2. Selecciona Preferencias del Sistema y dale al botón «Mostrar archivo de registro». Te redirigirá al archivo pp_logs.zip.
Encontrar el archivo pp_logs.zip
Por favor, envíanos el contenido de la carpeta de registros si no puedes abrir los Ajustes en Plarium Play:
- Para Windows: C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Para Mac:\Users\username\Public\PlariumPlay\logs