¿Cómo puedo solucionar problemas al iniciar Plarium Play?
Si el iniciador de Plarium Play no se abre, se bloquea al iniciarse o muestra un error de instalación, sigue la siguiente guía paso a paso para solucionar el problema.
Paso 1: Ejecuta Plarium Play como administrador
Los permisos de usuario restringidos en Windows pueden impedir que se inicien los servicios en segundo plano de Plarium Play:
1. Cierra Plarium Play completamente desde la barra de tareas/bandeja del sistema.
2. Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de Plarium Play en el escritorio.
3. Selecciona Ejecutar como administrador.
Paso 2: Comprueba los requisitos del sistema y el espacio en disco
Comprueba que tu ordenador cumple los requisitos básicos del sistema:
- Espacio libre: Asegúrate de tener al menos 5–10 GB de espacio libre en la unidad principal para las actualizaciones del iniciador y los archivos temporales.
- Restricciones de la ruta de instalación: El nombre de la carpeta donde está instalado Plarium Play no puede tener símbolos especiales (como #, &, µ) ni espacios inusuales.
- Versión de Windows: Windows 7, 8 y 8.1 ya no son compatibles. Actualiza tu sistema operativo a la última versión de Windows 10 u 11.
Paso 3: Desactiva temporalmente el antivirus o añade Plarium Play a la lista de permitidos
El antivirus o el cortafuegos pueden poner en cuarentena por error componentes del iniciador:
1. Abre los ajustes de tu antivirus o de Windows Defender.
2. Añade la carpeta de instalación de Plarium Play a la lista de exclusiones/lista de permitidos de tu antivirus.
3. Desactiva temporalmente la protección del antivirus e intenta iniciar de nuevo la aplicación.
Paso 4: Realiza una reinstalación limpia de Plarium Play
Si los archivos del iniciador están dañados, realiza una reinstalación completa. Puedes consultar este artículo para ver las instrucciones.
¿Sigues teniendo problemas?
Si el problema persiste, envía un ticket en la categoría de "Problemas técnicos de Plarium Play". Para ayudar a nuestro equipo a resolver el problema más rápido, adjunta:
- Una captura de pantalla o una descripción corta del mensaje de error exacto.
- Tu archivo de registro de errores pp_logs.zip (se encuentra en los ajustes de la aplicación Plarium Play).