¿Cómo puedo solucionar los problemas de carga de mi juego?
Los errores de carga pueden deberse a:
- Problemas de conexión a la red
- Problemas de caché
- Incompatibilidad con el dispositivo
Por favor, sigue la guía «¿Cómo arreglo los errores de conexión?» para verificar tu conexión a Internet.
Si esto no te ayuda, limpia la caché de Plarium Play siguiendo estas instrucciones:
1. Abre Plarium Play.
2. Ve a Ajustes.
3. Selecciona Preferencias del sistema y dale al botón «Restablecer caché». Aquí tienes una captura de pantalla para tu comodidad: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6.
Si el juego aún no se carga, vuelve a instalarlo:
1. Elimina el juego: Ve a "Mi Biblioteca" > Encuentra tu juego > Abre el menú de tres puntos cerca del botón "Jugar" > Elige "Desinstalar".
2. Dale a "Instalar" para descargar el juego de nuevo.
En caso de que el problema continúe, por favor sigue estos pasos para reinstalar el lanzador Plarium Play:
1. Abre la carpeta donde está instalado Plarium Play.
2. Busca allí el archivo «uninstall.exe»: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF.
3. Ejecuta el archivo para desinstalar la app Plarium Play de tu ordenador.
4. Reinstala la aplicación desde la web oficial plarium.com: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG.
Si no te sirve de ayuda ninguno de los métodos anteriores, envía un ticket a la categoría «Plarium Play: Problemas Técnicos».
Adjunta lo siguiente:
- Una captura de pantalla del mensaje de error que recibes
- Archivo de registro de errores de Plarium Play - pp_logs.zip
Aquí hay una manera fácil de encontrar este archivo:
1. Ve a Ajustes en Plarium Play.
2. Selecciona Preferencias del Sistema y dale al botón «Mostrar archivo de registro». Te redirigirá al archivo pp_logs.zip: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL.
Por favor, envíanos el contenido de la carpeta de registros si no puedes abrir los Ajustes en Plarium Play:
- Para Windows: C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Para Mac:\Users\username\Public\PlariumPlay\logs