На моєму акаунті Plarium Play несанкціонована покупка. Що робити?

Зазвичай те, що спочатку може здатися несанкціонованою покупкою, є насправді особливістю процесу транзакції. Перш ніж звертатися до нашої служби підтримки, перевірте:

1. Чи має хтось із вашої родини чи друзів доступ до вашого акаунта Plarium Play? Якщо так, переконайтеся, що вони не використовували його для покупок у грі.

2. Записи у виписці з картки, які виглядають як подвійна плата, насправді можуть свідчити про холдування (замороження) коштів та підтвердження завершення транзакції. Перевірте, чи це так.

Часто, при покупці в грі, кошти не відразу списуються з картки, а заморожуються, про що вказується у виписці з картки.

Після завершення операції, кошти списуються з вашої картки. Протягом 72 годин у виписці з'являється ще один запис, але це не означає, що сума стягнута двічі.

Крім того, в описі транзакції платежі через Plarium Play завжди міститимуть слово PLARIUM.

Якщо, перевіривши обидва варіанти, ви все ще вважаєте, що платіж був несанкціонованим, зверніться до нашої Служби підтримки. У своєму повідомленні вкажіть якомога більше інформації (дату і суму покупки, а також скріншот картки/банківської виписки).

Служба підтримки розгляне ваш запит і при необхідності поверне кошти.