Как исправить проблемы с загрузкой в игре

Проблемы с загрузкой могут быть результатом:

• неполадок в сети,
• проблем с кэшем,
• несовместимости устройства.

 

Пожалуйста, выполните инструкцию из статьи “Как решить проблему с подключением?”, чтобы проверить ваше интернет-соединение.

 

Если это не помогло, очистите кэш в клиенте Plarium Play, следуя этой инструкции:

1. Откройте Plarium Play.

2. Перейдите в раздел «Настройки».

3. Выберите Системные настройки и нажмите кнопку «Сбросить кэш». Вот скриншот для вашего удобства: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6.

Также попробуйте переустановить игру:

1. Удалите приложение в контекстном меню игры в Моей библиотеке.

2. Скачайте игру снова, нажав кнопку "Установить".

В случае, если проблема все еще присутствует, выполните следующие действия, чтобы переустановить Plarium Play:

1. Откройте папку, в которой установлена программа Plarium Play.

2. Найдите там файл «uninstall.exe»: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF.

3. Запустите файл, чтобы удалить приложение Plarium Play с компьютера.

4. Переустановите приложение с официального сайта plarium.com: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG.

 

Если проблему не удалось решить, отправьте нам запрос в раздел "Plarium Play. Технические вопросы".

 

Пожалуйста, прикрепите следующее:

• Снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы получаете
• Файл с логами ошибок Plarium Play - pp_logs.zip

 

Вот простой способ найти этот файл:

1. Перейдите в раздел «Настройки» в Plarium Play.

2. Выберите «Системные настройки» и нажмите кнопку «Показать файл журнала». Это перенаправит вас на файл pp_logs.zip: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL.

 

Если вы не можете открыть Настройки Plarium Play, пожалуйста, пришлите нам содержимое папки с логами:

• Для Windows — C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• Для Mac — \Users\username\Public\PlariumPlay\logs