ゲーム起動の問題を修正する方法
「Plarium Play」でゲームが起動しない問題は、以下の原因による可能性があります:
- ネットワーク接続の不具合
- キャッシュの不具合
- デバイスの互換性問題
まずは、ガイド「接続エラーを直すには?」をご参照いただき、正しくインターネットに接続されているかご確認ください。
それでも解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」のキャッシュをクリアしてください:
1. 「Plarium Play」を起動します。
2. 設定を開きます。
3. システム環境設定を選択し、「キャッシュのクリア」ボタンを押します。
「Plarium Play」でのキャッシュのクリア
それでもゲームがロードされない場合は、再インストールをお試しください:
1. ゲームを削除:「マイライブラリ」 > 削除するゲームを探す > 「プレイ」ボタン横の「縦三点リーダー」アイコンを開く > 「アンインストール」を選択します。
2. 「インストール」をクリックしてゲームを再度ダウンロードします。
「Plarium Play」でのゲームの再インストール
問題が解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」ランチャーを再インストールしてください:
1. 「Plarium Play」のインストールフォルダを開きます。
2. 「uninstall.exe」ファイルを見つけてください.
3. 「uninstall.exe」を実行して、「Plarium Play」アプリをアンインストールします。
4. 公式サイト「plarium.com」からアプリを再インストールします.
「Plarium Play」の再インストール
いずれの方法でも解決しない場合は、カテゴリー「Plarium Play Technical」を選択してサポートリクエストをお送りください。
その際、以下の情報を添付してください:
- 表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
- 「Plarium Play」のエラーログファイル — pp_logs.zip
こちらのファイルは、以下の手順で見つけることができます:
1. 「Plarium Play」の設定に移動します。
2. システム環境設定を選択し、「ログファイル」ボタンをクリックします。pp_logs.zipファイルが表示されます.
pp_logs.zip ファイルの検索方法
「Plarium Play」の設定が開けない場合は、以下のフォルダ内のlogsフォルダの内容をお送りください:
- Windowsの場合:C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Macの場合:\Users\username\Public\PlariumPlay\logs