ゲーム起動の問題を修正する方法

「Plarium Play」でゲームが起動しない問題は、以下の原因による可能性があります：

• ネットワーク接続の不具合
• キャッシュの不具合
• デバイスの互換性問題

まずは、ガイド「接続エラーを直すには？」をご参照いただき、正しくインターネットに接続されているかご確認ください。

 

それでも解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」のキャッシュをクリアしてください：

1. 「Plarium Play」を起動します。

2. 設定を開きます。

3. システム環境設定を選択し、「キャッシュのクリア」ボタンを押します。

「Plarium Play」でのキャッシュのクリア

 

それでもゲームがロードされない場合は、再インストールをお試しください：

1. ゲームを削除：「マイライブラリ」 ＞ 削除するゲームを探す ＞ 「プレイ」ボタン横の「縦三点リーダー」アイコンを開く ＞ 「アンインストール」を選択します。

2. 「インストール」をクリックしてゲームを再度ダウンロードします。

「Plarium Play」でのゲームの再インストール

 

問題が解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」ランチャーを再インストールしてください：

1. 「Plarium Play」のインストールフォルダを開きます。

2. 「uninstall.exe」ファイルを見つけてください.

3. 「uninstall.exe」を実行して、「Plarium Play」アプリをアンインストールします。

4. 公式サイト「plarium.com」からアプリを再インストールします.

「Plarium Play」の再インストール

 

いずれの方法でも解決しない場合は、カテゴリー「Plarium Play Technical」を選択してサポートリクエストをお送りください。
その際、以下の情報を添付してください：

• 表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
• 「Plarium Play」のエラーログファイル — pp_logs.zip

 

こちらのファイルは、以下の手順で見つけることができます：

1. 「Plarium Play」の設定に移動します。

2. システム環境設定を選択し、「ログファイル」ボタンをクリックします。pp_logs.zipファイルが表示されます.

pp_logs.zip ファイルの検索方法

 

「Plarium Play」の設定が開けない場合は、以下のフォルダ内のlogsフォルダの内容をお送りください：

• Windowsの場合：C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• Macの場合：\Users\username\Public\PlariumPlay\logs