Wie behebe ich Probleme beim Starten des Spiels?
Probleme beim Starten eines Spiels über Plarium Play können durch folgende Faktoren verursacht werden:
- Netzwerkverbindungsprobleme
- Cache-Probleme
- Geräteinkompatibilität
Bitte überprüfe deine Internetverbindung anhand der Anleitung „Wie behebe ich Verbindungsfehler?“.
Wenn das nicht hilft, lösche den Cache von Plarium Play. So geht's:
1. Öffne Plarium Play.
2. Gehe zu den Einstellungen.
3. Wähle „Systemeinstellungen“ und klicke auf „Cache zurücksetzen“.
Bereinigung des Caches in Plarium Play
Wenn das Spiel immer noch nicht startet, versuche bitte, es neu zu installieren:
1. Lösche das Spiel: Gehe zu „Meine Bibliothek“ > Suche dein Spiel > Öffne das Drei-Punkte-Menü neben dem „Spielen“-Button > Wähle „Deinstallieren“.
2. Klicke anschließend auf „Installieren“, um das Spiel erneut herunterzuladen.
Neuinstallation eines Spiels in Plarium Play
Falls das Problem weiterhin besteht, installiere den Plarium Play-Launcher neu:
1. Öffne den Ordner, in dem Plarium Play installiert ist.
2. Suche die Datei „uninstall.exe“.
3. Führe die Datei aus, um Plarium Play vom Computer zu deinstallieren.
4. Lade die App erneut von der offiziellen Website herunter.
Neuinstallation von Plarium Play
Wenn keine dieser Lösungen hilft, sende bitte ein Ticket in der Kategorie „Plarium Play Technisch“.
Hänge bitte folgende Dateien an:
- Einen Screenshot der Fehlermeldung
- Die Fehlerprotokolldatei von Plarium Play – pp_logs.zip
So findest du die Datei ganz einfach:
1. Gehe in Plarium Play zu den Einstellungen.
2. Wähle „Systemeinstellungen“ und klicke auf „Log-Datei anzeigen“. Du wirst zur Datei pp_logs.zip weitergeleitet.
Finden der Datei pp_logs.zip
Falls du die Einstellungen in Plarium Play nicht öffnen kannst, sende uns bitte den Inhalt des Logs-Ordners:
- Unter Windows: C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Unter macOS: \Benutzer\Benutzername\Public\PlariumPlay\logs