Wie behebe ich Ladeprobleme mit meinem Spiel?
Ladefehler können durch folgende Ursachen entstehen:
- Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Probleme mit dem Cache
- Geräteinkompatibilität
Folge bitte der Anleitung „Wie behebe ich Verbindungsfehler?“, um deine Internetverbindung zu überprüfen.
Falls das nicht hilft, leere den Cache von Plarium Play mit diesen Schritten:
1. Öffne Plarium Play.
2. Gehe zu „Einstellungen“.
3. Wähle Systemeinstellungen und klicke auf „Cache zurücksetzen“. Hier ist ein Screenshot zur Veranschaulichung: https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6
Wenn das Spiel immer noch nicht geladen werden kann, installiere es erneut:
1. Lösche das Spiel: Gehe zu „Meine Spiele“ > Finde dort dein Spiel > Klicke auf drei Punkte neben „Spielen“ > Wähle „Deinstallieren“ aus
2. Klicke auf „Installieren“, um das Spiel erneut herunterzuladen
Falls das Problem weiterhin besteht, versuche bitte, den Plarium Play-Launcher neu zu installieren:
1. Öffne den Ordner, in dem Plarium Play installiert ist.
2. Suche die Datei uninstall.exe: https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF
3. Führe die Datei aus, um Plarium Play von deinem Computer zu entfernen.
4. Installiere die App neu von der offiziellen Website „plarium.com“: https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG
Falls keine dieser Lösungen hilft, erstelle bitte ein Ticket in der Kategorie „Plarium Play Technischer Support“.
Füge folgende Dateien bei:
- Einen Screenshot der Fehlermeldung
- Die Fehlerprotokolldatei von Plarium Play – pp_logs.zip
So findest du die Datei einfach:
1. Gehe zu Einstellungen in Plarium Play.
2. Wähle Systemeinstellungen und klicke auf Logdatei anzeigen.
Dadurch wirst du zur Datei pp_logs.zip weitergeleitet: https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL
Falls du die Einstellungen in Plarium Play nicht öffnen kannst, sende uns den Inhalt des Logs-Ordners:
- Für Windows: C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Local\PlariumPlay\logs
- Für Mac: \Benutzer\Benutzername\Public\PlariumPlay\logs