С моего аккаунта Plarium Play был совершен несанкционированный платеж. Что делать?

В большинстве случаев то, что сначала может выглядеть как подозрительный платеж, на самом деле является особенностью процесса обработки транзакции. Прежде чем обращаться в Службу Поддержки Plarium, проверьте:

1. У родных или друзей есть доступ к вашему аккаунту Plarium Play? Если да, убедитесь, что они не осуществляли через него внутриигровые покупки.

2. Есть ли в выписке с карты записи, которые выглядят как двойная плата? На самом деле они могут свидетельствовать о резервировании средств и подтверждении завершения транзакции. Проверьте, так ли это.

Часто при совершении внутриигрового платежа нужная сумма не сразу списывается с карты. Сначала эта сумма резервируется, а в выписке появляется соответствующая запись.

Затем, когда транзакция завершена, зарезервированные денежные средства списываются с карты. В течение 72 часов в выписке появится еще одна запись, но это не значит, что вы заплатили дважды.

Кроме того, посмотрите описание транзакции: платежи через Plarium Play всегда включают слово "PLARIUM".

Если, проверив оба варианта, вы всё еще считаете, что был совершен несанкционированный платеж, обратитесь в нашу Службу Поддержки. В письме укажите всю необходимую информацию (дата и сумма платежа, скриншоты выписки).

Наши агенты рассмотрят ваш запрос и при необходимости отменят покупку.

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 212 из 409

Нужна другая информация?

Сообщите, чем мы можем помочь!