С моего аккаунта Plarium Play был совершен несанкционированный платеж. Что делать?

В большинстве случаев то, что сначала может выглядеть как подозрительный платеж, на самом деле является особенностью процесса обработки транзакции. Прежде чем обращаться в службу поддержки Plarium, проверь два варианта.
1. Если у родных или друзей есть доступ к твоему аккаунту Plarium Play, убедись, что они не осуществляли через него внутриигровые покупки.

2. Записи в выписке с карты, которые выглядят как двойная плата, на самом деле могут свидетельствовать о резервировании средств и подтверждении завершения транзакции. Проверь, так ли это.

Часто при совершении внутриигрового платежа нужная сумма не сразу списывается с карты. Сначала эта сумма резервируется, а в выписке появляется соответствующая запись.

Затем, когда транзакция завершена, зарезервированные денежные средства списываются с карты. В течение 72 часов в выписке появится еще одна запись, но это не значит, что ты заплатил дважды.

Кроме того, посмотри описание транзакции: платежи через Plarium Play всегда включают слово PLARIUM.

Если, проверив оба варианта, ты всё еще считаешь, что был совершен несанкционированный платеж, обратись в нашу службу поддержки. В письме укажи всю необходимую информацию (дата и сумма платежа, скриншоты выписки).

Служба поддержки рассмотрит твой запрос и при необходимости отменит покупку.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 41 из 79

Нужна другая информация?

Сообщи, чем мы можем помочь!

Поддержка