제 Plarium Play 계정에서 구매가 무단으로 이루어진 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

많은 경우에 결제 처리 과정이 자칫 무단 구매 내역으로 보일 때가 있습니다. 지원팀에 문의하시기 전, 아래 사항을 확인 부탁드립니다:

1. 가족이나 친구가 Plarium Play 계정에 접속할 수 있나요? 이 경우 당사자가 고객님의 계정으로 게임 내 구매를 진행한 적이 있는지 확인 부탁드립니다.
2. 신용 카드/직불 카드 청구서에 중복으로 청구된 것처럼 보이는 내역이 금액이 보류된 상태를 나타내는 건가요? 실제 결제가 완료된 내역을 나타내는 건가요?

게임 내 구매를 진행할 때 보통 금액이 카드에서 바로 인출되지 않고 보류 상태가 되는데, 카드 명세서에 있는 내역이 이를 반영합니다.

이후 결제 처리가 완료되면 금액이 카드에서 인출됩니다. 이 경우 카드 명세서에는 최대 72시간 이후에 개별 내역으로 표시될 수 있지만, 금액이 중복으로 청구되지는 않았음을 의미합니다.

Plarium Play에서 구매하신 내역은 카드 명세서 내 설명에 “PLARIUM”이라는 단어가 포함됩니다.

위 두 가지 가능성을 모두 확인하신 후에도 무단으로 구매가 발생했다고 의심될 경우, 지원팀에 문의 부탁드립니다. 메시지에는 추가 정보를 자세하게 전달 부탁드립니다(구매 일자, 금액, 카드/은행 명세서 스크린샷 등).

추가 정보를 토대로 조사 후 필요할 경우 환불해드리겠습니다.

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