自分の「Plarium Play」アカウントから、不正な購入が行われたようです。どうすればいいですか?

決済プロセスの仕組みや仕様により、一見すると不正な購入に見えても、通常の購入処理であることがほとんどです。サポートチームにご連絡いただく前に、次の項目をご確認ください:

1. ご家族やお友達で、お客様の「Plarium Play」アカウントにアクセスできる方がいる場合は、アプリ内購入を利用していないかご確認ください。

2. クレジットカード/デビットカードのご利用明細で、“二重請求”と思われる記載を見つけた場合でも、ご利用代金の決済待ちであったり、決済完了を示す記録であったりするケースがございます。

アプリ内購入では、直ちにご利用代金の引き落としが実行されることは希で、カードのご利用明細にもその旨が記載されます。

決済プロセスがすべて完了すると、その時点で、カードからの引き落としが実行されます。購入後72時間以内は、このような決済プロセスが、カードのご利用明細に別途表示されることがあり、決して二重請求を示すものではございません。

なお、「Plarium Play」経由でご購入いただいた場合、ご利用明細の取引内容には、「PLARIUM」と記載されます。

上記をご確認いただいた後でも、不正利用による購入の疑いがある場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。ご連絡いただく際は、可能な限り詳細な情報(購入日、ご利用額、カード/銀行のご利用明細のスクリーンショットなど)も併せてお知らせください。

内容を調査し、必要に応じて払い戻しの手続きを取らせていただきます。

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