ゲームのローディングの問題を解決するにはどうすればよいですか？

ローディングエラーには以下の原因が考えられます：

• ネットワーク接続の不具合
• キャッシュの不具合
• デバイスの互換性問題

 

まずは、ガイド「接続エラーを直すには？」をご参照いただき、正しくインターネットに接続されているかご確認ください。

 

それでも解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」のキャッシュをクリアしてください：

1. 「Plarium Play」を起動します。

2. 設定を開きます。

3. システム環境設定を選択し、「キャッシュのクリア」ボタンを押します。詳しくは、スクリーンショットをご覧ください：https://app.screencast.com/Yo6KZCOr76Dp6 

それでもゲームがロードされない場合は、再インストールをお試しください：
1. ゲームを削除：「マイライブラリ」 ＞ 削除するゲームを探す ＞ 「プレイ」ボタン横の「縦三点リーダー」アイコンを開く ＞ 「アンインストール」を選択

2. 再度ゲームをダウンロード：「インストール」をタップ

問題が解決しない場合は、以下の手順で「Plarium Play」ランチャーを再インストールしてください：

1. 「Plarium Play」のインストールフォルダを開きます。

2. 「uninstall.exe」ファイルを見つけてください：https://app.screencast.com/6qYr4Pr7dqoZF

3. 「uninstall.exe」を実行して、「Plarium Play」アプリをアンインストールします。

4. 公式サイト「plarium.com」からアプリを再インストールします：https://app.screencast.com/CdwmjaXjDPOxG

 

いずれの方法でも解決しない場合は、カテゴリー「Plarium Play Technical」を選択してサポートリクエストをお送りください。
その際、以下の情報を添付してください：

• 表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
• 「Plarium Play」のエラーログファイル — pp_logs.zip

 

こちらのファイルは、以下の手順で見つけることができます：

1. 「Plarium Play」の設定に移動します。

2. システム環境設定を選択し、「ログファイル」ボタン をクリックします。pp_logs.zipファイルが表示されます：https://app.screencast.com/kZm3mikbRzGyL

 

「Plarium Play」の設定が開けない場合は、以下のフォルダ内のlogsフォルダの内容をお送りください：

• Windowsの場合：C:\Users\username\AppData\Local\PlariumPlay\logs
• Macの場合：\Users\username\Public\PlariumPlay\logs