¿Cómo puedo encontrar mi historial de compras en Plarium Play?

Para ver tu historial de compras:

1. Abre la pestaña de Ajustes en el lanzador de Plarium Playes1.png2. En la pestaña de General, verás el historial de compras de tu Perfil. También puedes comprobarlo en la pestaña de Pagos.es2.png

Nota: Se mostrarán solo las compras del juego realizadas a través de Plarium Play. No se mostrarán las compras realizadas a través de otras plataformas (Google Play, App Store, etc.).

Si aún no has realizado ninguna compra o si tus compras únicas fueron realizadas antes del 18 de febrero de 2021, puede que veas la siguiente notificación: "No hay compras para mostrar. Si realizaste compras antes del 18 de febrero de 2021, tu historial de compras completo aparecerá aquí solo después de tu compra siguiente".

En la tabla de Historial de compras, cada registro incluirá la fecha de la última actividad relacionada con esa transacción ("Fecha"), el juego para el que realizaste la compra ("Juego"), el precio total ("Cantidad") y su Estado. Las transacciones se enumeran de la más reciente a la más antigua. Si el estado de una transacción cambia, su fecha también cambiará y su entrada se moverá hacia arriba en la lista.

Esto es lo cada estado quiere decir:

  • Completada: El pago se ha completado con éxito.
  • Devuelta: El pago se ha reembolsado, ha sido cancelado por el titular de la tarjeta o se ha emitido una devolución de cobros.
  • Error de procesamiento: El pago no se ha completado debido a un error del procesador de pagos o un problema con el banco del titular de la tarjeta.
  • No completada: El pago ha fallado. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

 

Al hacer clic en una entrada específica, se abren los Datos del pago, que proporcionan la siguiente información:

  • Nombre del juego
  • Fecha de compra (etiquetada como "Comprado")
  • Ubicación (es posible que no esté disponible para pagos anteriores a 2020)
  • ID de transacción (se puede copiar al portapapeles dándole al icono a la derecha de la ID)
  • Última actividad (la fecha de la última actividad, como la compra completada, un reembolso o una devolución de cargo)
  • Estado
  • Forma de pago
  • Precio (sin impuestos)
  • Impuestos
  • Precio total

 

Nota: La fecha de "Comprado" puede ser diferente de la fecha que aparece en tu tarjeta de crédito/cuenta. Los fondos pueden deducirse en un plazo de 72 horas desde el momento de realizar la compra.

En la parte inferior, hay un enlace que dice "¿No reconoces esta compra? Averigua cómo denunciarla". Esto te redirige a la sección FAQ de Plarium Play sobre pagos. Allí encontrarás información sobre cómo denunciar compras sospechosas.

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