¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Sigue los siguientes pasos:

En la pantalla de inicio de sesión, introduce tu email
A continuación, en lugar de introducir tu contraseña, dale al botón de "¿Has olvidado tu contraseña?"

Recibirás un email con los pasos a seguir

Si la recuperación de contraseña no funciona, tendremos que investigar. Por favor, envía la siguiente información a nuestro equipo de soporte:

El juego al que juegas
Tus coordenadas en el juego (si procede)
El servidor en el que juegas (si procede)
Una *captura de pantalla que ilustre el problema

*Si no estás seguro de cómo hacer una captura de pantalla, consulta la guía correspondiente a tu sistema operativo:

Para Microsoft Windows
Para Mac OS X

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 45 de 422

Temas de interés

¿Cómo puedo encontrar amigos en Plarium Play? ¿Cómo puedo cerrar sesión en mi cuenta? ¿Qué es una Plarium ID? ¿Cómo puedo reinstalar Plarium Play? El juego no se carga. ¿Cómo lo soluciono? ¿Qué muestra mi Historial de Inicios de Sesión? ¿Cómo evito el phishing? ¿Cómo garantizo la seguridad de mi cuenta? ¿Por qué es imprescindible confirmar mi email? ¿Cómo lo hago? ¿Cómo puedo activar la autenticación de dos factores? Cómo guardar el progreso del juego sincronizando una cuenta de Raid ¿Cómo puedo encontrar mi historial de compras en Plarium Play? ¿Cómo elijo el país cuya moneda se utilizará para los pagos? ¿Por qué no puedo hacer compras?

¿Necesitas algo más?

Estaremos encantados de ayudarte. ¡Solo tienes que pedirlo!

Soporte